Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Vertragskündigung

1. Stornierung vor dem Versand

Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage mit der Bestellnummer an contato@cacauchicshop.pt. Wir prüfen, ob der Versand noch gestoppt werden kann. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

2. Widerruf und Erstattung

Bei Fernabsatzkäufen mit Widerrufsrecht können Verbraucher den Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Waren ohne Begründung per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen. Bei getrennten Lieferungen einer Bestellung beginnt die Frist mit dem letzten Artikel. Nach der Mitteilung bleiben weitere 14 Tage zur Rücksendung; die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie.

Wir erstatten binnen 14 Tagen nach der Mitteilung kostenlos über das ursprüngliche Zahlungsmittel, einschließlich Standardlieferkosten; selbst gewählte Lieferzuschläge sind ausgeschlossen. Sofern wir die Waren nicht abholen, können wir die Erstattung bis zum Wareneingang oder Versandnachweis zurückhalten, je nachdem, was früher eintritt. Eine Prüfung setzt keine neue Frist in Gang.

Gesetzliche Ausnahmen betreffen unter anderem personalisierte Waren sowie aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht rückgabefähige versiegelte Waren nach Entfernung der Versiegelung. Ein Umgang über die notwendige Prüfung hinaus kann eine Haftung für Wertverlust begründen. Ein freiwilliger Umtausch ersetzt die gesetzliche Erstattung nicht.

3. Umtausch wegen Mängeln

Ein Umtausch von Artikeln wird akzeptiert, wenn die Bestellung fehlerhaft, unvollständig, falsch oder beschädigt bei der Lieferung ankommt. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, nutzen Sie das Kontaktformular am Ende dieser Seite oder „Brauchen Sie Hilfe?“ auf der Bestellseite. Alternativ können Sie contato@cacauchicshop.pt kontaktieren

Wir werden Ihnen die Adresse für den Versand mitteilen. Wir bitten Sie, die Rücksendung per normalem oder eingeschriebenem Post zu veranlassen, wobei die eingeschriebene Post die sicherste ist. Rücksendungen von Kunden ohne vorherige Kommunikation oder Nachnahme werden nicht akzeptiert.

Nachdem wir die Artikel erhalten und die Bedingungen überprüft haben, werden wir den Umtausch vornehmen. Wir werden den neuen Artikel des Umtauschs zurücksenden und die Versandkosten übernehmen.

Im Falle einer Rücksendung wegen Mängeln trägt der Kunde die Versandkosten, jedoch werden wir diesen Betrag erstatten.

Das neue Gesetz sieht eine maximale Frist von 30 Tagen für Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung vor.

4. Garantie

Alle Produkte, die auf der Website verkauft werden, sind durch gesetzliche und kommerzielle Garantien abgedeckt. Die gesetzliche Konformitätsgarantie deckt Mängel ab, die bis zu 3 Jahre nach der Lieferung festgestellt werden (für Endverbraucher) und 6 Monate (für Unternehmen oder Fachleute).

Um vertraglich konform zu sein, müssen die Produkte:

• der Beschreibung auf der Website entsprechen;
• für die normale oder spezifische Nutzung, die zuvor vereinbart wurde, geeignet sein;
• die erwartete Qualität für die Art des Produkts aufweisen.

Wenn das Produkt einen Mangel aufweist, wird es kostenlos repariert, ersetzt oder erstattet.

Ausschlüsse von der Garantie:

• Schäden durch Unfälle, Stöße, elektrische Überlastung, Oxidation usw.;
• Unsachgemäße Installation oder unsachgemäße Nutzung;
• Natürlicher Verschleiß oder schlechte Pflege;
• Produkte mit bereits bekanntem Mangel zum Zeitpunkt des Kaufs.

Für Reparaturen außerhalb der Garantie wird ein Kostenvoranschlag zur Genehmigung gesendet. Im Falle einer Ablehnung wird eine Analysegebühr von 15 € (inkl. MwSt.) erhoben.

Hinweis:
Das Verbraucherschutzgesetz (Gesetz Nr. 24/96) betrachtet nur diejenigen als Verbraucher, die für nicht berufliche Zwecke kaufen.

Hinweis: Die meisten Produkte von Cacau Chic Shop sind für den professionellen Gebrauch bestimmt. Mit dem Kauf erklären Sie, dass Sie Arzt, Kosmetiker oder Fachkraft in einem entsprechenden Bereich mit entsprechender Ausbildung sind.