Política de Reembolso y Cambios

Rescisión del contrato de compra y venta

1. Cancelar antes del envío

Para solicitar la cancelación, escriba a contato@cacauchicshop.pt con el número de pedido. Comprobaremos si aún podemos detener el envío. Esta solicitud no limita el derecho legal de desistimiento.

2. Desistimiento y reembolso

En las compras a distancia con derecho de desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales tras recibir los bienes para comunicar su decisión, sin indicar motivos, por email u otra declaración inequívoca. Si un pedido se entrega por separado, el plazo empieza al recibir el último bien. Tras comunicarlo, dispone de otros 14 días para devolver los bienes y asume los costes directos de devolución.

Reembolsamos por el medio de pago original, sin cargos, dentro de los 14 días posteriores a la comunicación, incluida la entrega estándar; quedan excluidos los suplementos de entrega elegidos. Salvo recogida por nuestra parte, podemos esperar a recibir los bienes o una prueba de envío, lo que ocurra primero. La inspección no reinicia el plazo.

Las excepciones legales incluyen bienes personalizados y bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene una vez desprecintados. La manipulación que exceda el examen necesario puede generar responsabilidad por depreciación. Un cambio voluntario no sustituye al reembolso legal.

3. Cambios por motivo de Averías

Un cambio de artículos es aceptado cuando el pedido se presenta con defecto, incompleto, incorrecto o con daños derivados del acto de la entrega. Si desea realizar el cambio de un artículo, utilice el formulario de contacto al final de esta página o «¿Necesitas ayuda?» en la página del pedido. También puede contactar con contato@cacauchicshop.pt

Y le indicaremos la dirección para el envío. Pedimos que realice el reenvío por correo normal o registrado, siendo el registrado el más seguro. No se aceptarán reenvíos por parte de los clientes sin comunicación previa o envíos a contrarreembolso.

Después de recibir los artículos y de verificar las condiciones, realizaremos el cambio. Devolveremos el nuevo artículo del cambio y pagaremos los portes.

En los casos de reenvío por motivo de avería, el pago de los portes correrá a cargo del cliente, sin embargo, haremos el reembolso de este valor.

La nueva ley establece un plazo máximo de 30 días para la reparación, cambio o reembolso.

4. Garantía

Todos los productos a la venta en el sitio están cubiertos por garantías legales y comerciales. La garantía legal de conformidad cubre defectos detectados hasta 3 años tras la entrega (para consumidores finales) y 6 meses (para empresas o profesionales).

Para estar de acuerdo con el contrato, los productos deben:

• corresponder a la descripción presente en el sitio;
• ser adecuados para el uso normal o específico previamente acordado;
• presentar calidad esperada para el tipo de producto.

Si el producto presenta defecto de conformidad, será reparado, sustituido o reembolsado sin costo.

Exclusiones de la garantía:

• Daños provocados por accidentes, golpes, sobrecarga eléctrica, oxidación, etc.;
• Instalación incorrecta o uso indebido;
• Desgaste natural o mala conservación;
• Productos con defecto ya conocido en el momento de la compra.

Para reparaciones fuera de la garantía, se enviará un presupuesto para aprobación. En caso de rechazo, se aplica una tasa de análisis de 15 € (IVA incluido).

Aclaración:
La Ley de Defensa del Consumidor (Ley n.º 24/96) considera consumidor solo a quien compra para uso no profesional.

Nota: La mayoría de los productos de Cacau Chic Shop está destinada a uso profesional. Al comprar, declara ser médico, esteticista o profesional del área con formación adecuada.