Politique de Remboursement et d'Échanges

Résiliation du contrat de vente

1. Annuler avant l’expédition

Pour demander une annulation, écrivez à contato@cacauchicshop.pt avec le numéro de commande. Nous vérifierons si l’expédition peut encore être arrêtée. Cette demande ne limite pas le droit légal de rétractation.

2. Rétractation et remboursement

Pour les achats à distance ouvrant droit à rétractation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires après réception des biens pour communiquer sa décision, sans justification, par email ou toute déclaration claire. Si une commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier bien. Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les biens, à vos frais directs.

Nous remboursons par le moyen de paiement initial, sans frais, sous 14 jours après notification, livraison standard comprise ; les suppléments de livraison choisis sont exclus. Sauf collecte par nos soins, nous pouvons attendre les biens ou une preuve d’expédition, selon le premier événement. L’inspection ne fait pas repartir le délai.

Les exceptions légales comprennent les biens personnalisés et les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons sanitaires ou d’hygiène après ouverture du sceau. Une manipulation dépassant l’examen nécessaire peut engager votre responsabilité pour dépréciation. Un échange volontaire ne remplace pas le remboursement légal.

3. Échanges pour cause de Défauts

Un échange d'articles est accepté lorsque la commande présente un défaut, est incomplète, incorrecte ou endommagée lors de la livraison. Si vous souhaitez échanger un article, utilisez le formulaire de contact en bas de cette page ou « Besoin d'aide ? » sur la page de la commande. Vous pouvez également contacter contato@cacauchicshop.pt

Nous vous indiquerons l'adresse pour l'envoi. Nous vous demandons de renvoyer par courrier normal ou recommandé, le recommandé étant le plus sûr. Les renvois par les clients sans communication préalable ou les envois à remboursement ne seront pas acceptés.

Après avoir reçu les articles et vérifié les conditions, nous procéderons à l'échange. Nous renverrons le nouvel article de l'échange et paierons les frais.

Dans les cas de renvoi pour cause de défaut, le paiement des frais sera à la charge du client, mais nous rembourserons ce montant.

La nouvelle loi établit un délai maximum de 30 jours pour la réparation, l'échange ou le remboursement.

4. Garantie

Tous les produits en vente sur le site sont couverts par des garanties légales et commerciales. La garantie légale de conformité couvre les défauts détectés jusqu'à 3 ans après la livraison (pour les consommateurs finaux) et 6 mois (pour les entreprises ou professionnels).

Pour être conformes au contrat, les produits doivent :

• correspondre à la description présente sur le site;
• être adaptés à l'utilisation normale ou spécifique préalablement convenue;
• présenter la qualité attendue pour le type de produit.

Si le produit présente un défaut de conformité, il sera réparé, remplacé ou remboursé sans frais.

Exclusions de la garantie :

• Dommages causés par des accidents, chocs, surcharge électrique, oxydation, etc.;
• Installation incorrecte ou utilisation abusive;
• Usure naturelle ou mauvaise conservation;
• Produits avec un défaut déjà connu au moment de l'achat.

Pour les réparations hors garantie, un devis sera envoyé pour approbation. En cas de refus, des frais d'analyse de 15 € (TVA incluse) seront appliqués.

Clarification :
La Loi sur la Protection des Consommateurs (Loi n.º 24/96) considère comme consommateur uniquement celui qui achète pour un usage non professionnel.

Note : La plupart des produits de Cacau Chic Shop sont destinés à un usage professionnel. En achetant, vous déclarez être médecin, esthéticienne ou professionnel du secteur avec une formation adéquate.