Perguntas Frequentes
Como posso ter certeza da segurança da vossa loja online?
A Cacau Chic Shop é uma loja online segura e está operacional desde 2015. Partilhamos feedbacks reais de clientes nos destaques do nosso Instagram: @cacau.chic.shop
Para que países fazem envios?
Fazemos envios para Portugal, Espanha, toda a Europa, Angola, Cabo Verde e outros destinos internacionais, de acordo com os serviços de envio disponíveis para cada país.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo depende do produto, da variante escolhida e do destino da encomenda.
Para Portugal continental, temos artigos com prazo de 1 a 3 dias úteis, outros de 3 a 7 dias úteis e outros de 4 a 9 dias úteis. O prazo aplicável é indicado na página de cada produto e confirmado no carrinho e no checkout.
Os artigos em pré-venda têm um prazo de 20 a 35 dias úteis, conforme indicado na respetiva página.
Para Açores, Madeira e outros países, consulte o prazo apresentado para o destino da encomenda. A indicação de 1 a 3 dias úteis para Portugal continental não se aplica a estes destinos.
O prazo de 1 a 3 dias úteis aplica-se a todos os produtos?
Não. Aplica-se apenas aos artigos e variantes assinalados com esse prazo, para entrega em Portugal continental. Antes de comprar, confirme o prazo da opção escolhida.
O prazo indicado inclui a preparação e o transporte?
Sim. O prazo apresentado inclui a preparação da encomenda e o transporte. Os dias úteis não incluem sábados, domingos nem feriados.
Os prazos podem sofrer alterações?
Os prazos são estimados e podem ser afetados por feriados, períodos de maior procura ou situações logísticas e alfandegárias. Se surgir uma dificuldade com a sua encomenda, entraremos em contacto para apresentar as opções disponíveis.
Recebo código de rastreamento?
Sim. As encomendas seguem com rastreamento, para que possa acompanhar o estado do envio sempre que o serviço selecionado o permita.
Como funcionam as pré-vendas?
Os produtos assinalados como PRÉ-VENDA têm prazo de 20 a 35 dias úteis, indicado na página do produto. O valor total da encomenda, incluindo os artigos em pré-venda, é pago no momento da compra.
E se a encomenda tiver produtos com prazos diferentes?
Se escolher receber tudo numa única entrega, a encomenda segue quando todos os artigos estiverem disponíveis, tendo em conta o prazo do artigo mais demorado.
Quando a opção de várias entregas estiver disponível no checkout, pode receber primeiro os artigos disponíveis e os restantes mais tarde. Os portes de cada entrega são apresentados antes de concluir a compra.
Qual é o prazo máximo legal para entrega?
Salvo prazo diferente indicado na página do produto (por exemplo, em pré-venda), a encomenda é entregue no máximo em 30 dias após a compra, nos termos da legislação aplicável.
E se houver dificuldade em cumprir o prazo estimado?
Entraremos em contacto para apresentar opções. Caso não exerça o direito de resolução, entenderemos que mantém interesse na encomenda.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos Cartão de Crédito, Transferência Bancária, Referência Multibanco, MBWay e Klarna.
Os preços incluem IVA?
Os preços dos produtos aparecem com e sem IVA. O valor final é confirmado no checkout, de acordo com o país de entrega e o enquadramento fiscal do cliente.
No caso de clientes empresariais com número de IVA intracomunitário válido e devidamente verificado no sistema VIES no momento da compra, o IVA poderá não ser aplicado, nos termos da legislação em vigor. Os valores podem ser atualizados sem aviso prévio.
Os portes incluem IVA?
Sim, os portes apresentados incluem IVA quando aplicável. O valor final é sempre confirmado no checkout, de acordo com o país de destino e o enquadramento fiscal do cliente.
Como são calculados os portes de envio?
Os portes variam de acordo com o peso e volume da encomenda, país de destino e método de envio selecionado. Para alguns destinos internacionais, o valor pode depender também do serviço disponível para o país.
Os produtos são para uso profissional?
Sim. Grande parte dos nossos produtos é destinada a profissionais da área da estética e saúde. Ao comprar, o cliente declara ter formação adequada, por exemplo médico ou esteticista.
E se eu comprar o Kit Rose de Mer?
Será necessário o envio de comprovativo profissional, tal como indicado na página do produto.
Como posso contactar o Apoio ao Cliente?
Pode contactar-nos por e-mail através de contato@cacauchicshop.pt, ou pelas nossas redes sociais em dias úteis: @cacau.chic.shop
Qual é o vosso horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 9h às 13h e das 15h às 19h.
E se houver atraso por parte da transportadora?
Faremos o acompanhamento e ajudaremos no que for possível, mas podem existir atrasos externos à nossa operação, nomeadamente logísticos, operacionais, alfandegários ou relacionados com a transportadora.
Como efetuar trocas ou devoluções?
Pode consultar as nossas Políticas de Reembolso e Trocas. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de enviar qualquer artigo.
Como cancelar uma encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail. Após expedição, o cancelamento deixa de ser imediato e a situação será tratada de acordo com a legislação aplicável e a política de devoluções da loja.
Qual é a garantia dos produtos?
Consumidor final: 36 meses
Profissionais e empresas: 6 meses, nos termos legais aplicáveis.
*Ao comprar produtos de uso profissional, o cliente declara ter habilitação adequada para a sua utilização.