Como posso ter certeza da segurança da vossa loja online?
A nossa loja online é segura e está operacional desde 2015. Partilhamos feedbacks reais de clientes nos destaques do nosso Instagram.
Para que países fazem envios?
Fazemos envios para Portugal, Espanha, toda a Europa, Angola e outros destinos internacionais, de acordo com os serviços de envio disponíveis para cada país.
Qual é o prazo de entrega?
Portugal Continental e Espanha: 2 a 7 dias úteis
Ilhas, Europa e Angola: 5 a 10 dias úteis
*Exceto produtos em rutura de stock e pré-vendas.
O prazo de entrega inclui a preparação da encomenda?
Sim. O prazo total de entrega inclui o tempo de processamento da encomenda e o tempo de transporte após expedição.
Quanto tempo demora a preparação para envio?
As encomendas são normalmente preparadas entre 1 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Quando os artigos se encontram disponíveis para expedição imediata, a encomenda poderá ser preparada e enviada mais rapidamente. Em períodos de maior volume de encomendas, campanhas promocionais ou épocas festivas, este prazo pode estender-se até 7 dias úteis.
Os prazos de entrega podem sofrer atrasos?
Sim. Em épocas de maior volume, campanhas promocionais, Black Friday, Natal, feriados ou por motivos logísticos e alfandegários, os prazos podem sofrer pequenos ajustes. Os prazos são sempre contados em dias úteis e não incluem fins de semana nem feriados.
Recebo código de rastreamento?
Sim. As encomendas seguem com rastreamento, para que possa acompanhar o estado do envio sempre que o serviço selecionado o permita.
Como funcionam as pré-vendas?
Os produtos assinalados como PRÉ-VENDA têm prazos mais alargados, sempre indicados na página do produto. Se fizer uma encomenda com artigos disponíveis e artigos em pré-venda, a encomenda será enviada em conjunto, respeitando o prazo mais longo.
O que acontece se encomendar produtos com diferentes prazos de entrega?
Os artigos são enviados em conjunto, respeitando o prazo do produto com maior tempo de entrega, salvo indicação diferente acordada previamente.
Qual é o prazo máximo legal para entrega?
Até 30 dias para Portugal e até 60 dias para envios internacionais, nos termos da legislação aplicável.
E se houver dificuldade em cumprir o prazo estimado?
Entraremos em contacto para apresentar opções. Caso não exerça o direito de resolução, entenderemos que mantém interesse na encomenda.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos Cartão de Crédito, Transferência Bancária, Referência Multibanco, MBWay e Klarna.
Os preços incluem IVA?
Sim. Os preços dos produtos apresentados no site já incluem IVA, de acordo com a legislação aplicável ao país de entrega e ao enquadramento fiscal do cliente.
No caso de clientes empresariais com número de IVA intracomunitário válido e devidamente verificado no sistema VIES no momento da compra, o IVA poderá não ser aplicado, nos termos da legislação em vigor. Os valores podem ser atualizados sem aviso prévio.
Os portes incluem IVA?
Os portes de envio podem ser apresentados sem IVA em determinadas áreas informativas do site. O valor final aplicável será sempre calculado no checkout, de acordo com a legislação em vigor, o país de destino e o enquadramento fiscal do cliente.
Como são calculados os portes de envio?
Os portes variam de acordo com o peso e volume da encomenda, país de destino, método de envio selecionado e enquadramento fiscal aplicável. Para alguns destinos internacionais, o valor pode depender também do serviço disponível para o país.
Os produtos são para uso profissional?
Sim. Grande parte dos nossos produtos é destinada a profissionais da área da estética e saúde. Ao comprar, o cliente declara ter formação adequada, por exemplo médico ou esteticista.
E se eu comprar o Kit Rose de Mer?
Será necessário o envio de comprovativo profissional, tal como indicado na página do produto.
Como posso contactar o Apoio ao Cliente?
Pode contactar-nos por e-mail através de contato@cacauchicshop.pt, ou pelas nossas redes sociais em dias úteis.
www.instagram.com/cacau.chic.shop
Qual é o vosso horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 9h às 13h e das 15h às 19h.
E se houver atraso por parte da transportadora?
Faremos o acompanhamento e ajudaremos no que for possível, mas podem existir atrasos externos à nossa operação, nomeadamente logísticos, operacionais, alfandegários ou relacionados com a transportadora.
Como efetuar trocas ou devoluções?
Pode consultar as nossas políticas completas de reembolso e trocas na página própria da loja. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de enviar qualquer artigo.
Como cancelar uma encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail. Após expedição, o cancelamento deixa de ser imediato e a situação será tratada de acordo com a legislação aplicável e a política de devoluções da loja.
Qual é a garantia dos produtos?
Consumidor final: 36 meses
Profissionais e empresas: 6 meses, nos termos legais aplicáveis.
*Ao comprar produtos de uso profissional, o cliente declara ter habilitação adequada para a sua utilização.
Onde posso consultar as Condições de Venda?
Onde posso consultar as Políticas de Reembolso e Trocas?
https://www.cacauchicshop.pt/page/politicas-de-reembolso-e-trocas